Informativa sui rimborsi

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'admissibilité Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement nous contacter au préalable en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site.

Si votre demande est acceptée, notre service client vous transmettra par e-mail toutes les coordonnées nécessaires ainsi que les instructions détaillées sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, aucune coordonnée sensible ou adresse de retour n'est affichée publiquement sur notre site.

Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour sont à la charge exclusive du client. Les articles renvoyés sans demande préalable et sans validation de notre part ne seront pas acceptés.

Dommages, défauts et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais modèle, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier (remplacement ou solution adaptée conformément à la garantie légale).

Exceptions et articles non retournables Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les commandes spéciales ou les bijoux personnalisés à votre demande. Malheureusement, nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide d’obtenir le bijou souhaité est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé sur notre boutique en utilisant votre bon d'achat.

Délai de rétractation (Union Européenne) Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un droit légal d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les conditions d'état du produit, la prise de contact obligatoire via le formulaire et les frais de retour à votre charge restent les mêmes.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous indiquer si le retour est validé.

• Pour les clients en Suisse : Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué exclusivement sous forme de carte-cadeau électronique (bon d'achat) utilisable sur l'ensemble de notre boutique. Ce bon d'achat vous sera envoyé par e-mail dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

• Pour les clients de l'Union Européenne (dans le cadre du délai légal de 14 jours) : Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine (frais de livraison standard initiaux exclus).